Brasília, 3/6/2026 – O Ministério da Justiça e Segurança Pública (MJSP), por meio da Secretaria Nacional de Segurança Pública (Senasp), lançou, nesta quarta-feira (3), o curso Atendimento e Despacho de Ocorrências, voltado à capacitação de profissionais do Sistema Único de Segurança Pública (Susp). Com inscrições abertas, o curso aprimora o despacho de recursos operacionais, contribuindo para respostas mais rápidas, eficientes e humanizadas.
Os Centros de Atendimento e Despacho de Ocorrências constituem o principal canal de recepção das demandas emergenciais da segurança pública. Essas unidades são responsáveis por receber, avaliar, priorizar e encaminhar solicitações relacionadas a ocorrências como crimes em andamento, incêndios, acidentes, desastres naturais e outras situações que exigem resposta imediata do Estado.
A capacitação foi desenvolvida para aprimorar as competências das equipes que atuam nesses centros, considerados estratégicos para a coordenação das ações de segurança pública. O curso aborda temas como classificação de ocorrências, técnicas de comunicação e gestão de chamadas, protocolos de priorização, despacho operacional de viaturas e uso de tecnologias de suporte à decisão, incluindo sistemas de telecomunicações, radiocomunicação e plataformas de gerenciamento de ocorrências (CAD).
A formação também destaca a importância da comunicação humanizada no atendimento ao cidadão, promovendo práticas que valorizam a empatia e a correta identificação de informações essenciais durante emergências.
Segundo a diretora de Ensino e Pesquisa (DEP) da Senasp, Michele dos Ramos, a capacitação responde a uma necessidade crescente de qualificação dos profissionais que atuam na linha de frente da gestão de emergências.
“Os Centros de Atendimento e Despacho de Ocorrências exercem uma função essencial para a proteção da população. A qualidade do atendimento prestado nesses ambientes impacta diretamente a eficiência da resposta operacional e a preservação de vidas. Com este curso, buscamos fortalecer as capacidades técnicas dos profissionais do Susp, promover a padronização de procedimentos e ampliar o uso de tecnologias que tornam o atendimento mais ágil, preciso e humanizado”, afirma a diretora.
Conteúdo da formação
Ao longo do curso, os participantes terão acesso a conteúdos que abrangem desde a evolução histórica dos centros de atendimento até o uso de tecnologias emergentes, como inteligência artificial (IA), internet das coisas (IoT) e drones aplicados à gestão de emergências. A capacitação também contempla estratégias de comunicação voltadas a públicos específicos, incluindo pessoas com deficiência, crianças, idosos e vítimas de violência.
Entre os resultados esperados estão o aprimoramento da priorização das ocorrências; a melhoraria da comunicação entre os centros de atendimento e as equipes em campo; o uso mais eficiente os recursos disponíveis; e o fortalecimento da integração entre os órgãos que compõem o sistema de resposta às emergências.
Com essa iniciativa, o Ministério da Justiça e Segurança Pública reforça seu compromisso com a modernização da segurança pública e com a qualificação dos profissionais responsáveis pelo atendimento das ocorrências de emergência em todo o País.
